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常見問題

常見問題


1.
  怎樣增加密碼安全系數?
答:⑴定期修改密碼 ⑵設置密碼時,使用數字及英文大小寫字母組合,安全系數會更高。

2.  忘記密碼怎么辦?

答:您設置密碼,通過郵箱和綁定手機的方式增加系數,如忘記密碼,通過郵箱和手機幫助重新設置密碼。

具體操作:請點擊“忘記密碼”按照提示輸入注冊時的郵箱,系統會發送郵件至您的注冊郵箱,請您24小時內查收并通過郵件中的安全鏈接登錄后,重新設置密碼。


3.
  進行網上在線支付前,銀行卡需要辦理開通手續嗎?
答:如您是第一次進行在線支付,建議事先拔打銀行卡所屬發卡銀行的熱線電話,詳細咨詢可在其網上進行在線支付的銀行卡種類及相關開通手續。

 
4.  收到快遞送到貨品后能現場刷卡或部分簽收嗎?
答:榮寶齋在線目前的物流商提供的只要是貨到付款支付方式,支持現金、POS機刷卡服務,你可以選擇網上支付,如銀行卡、支付寶等支付方式。選擇網上支行,如銀行卡、支付寶等支付,更方便,更快捷。

 

5. 如何知道在線支付是否成功?

答:一般情況下,您的每筆在線支付的訂單,支付成功后,銀行頁面都會有“支付成功”的字樣進行提示,如果沒在當時就看到支付結果,您也可以通過銀行網站查詢交易明細,或者致電銀行的客服。同時,在榮寶齋在線的“訂單中心”中,此筆訂單的狀態是“支付完成”。

 

6. 榮寶齋在線支持境外銀行卡支付嗎?

答:暫不支持,可用銀行匯款方式支付。

 

7.當訂單在榮寶齋在線上生成并選定在線支付平臺后,有時會出現一些諸如鏈接速度慢或根本無法進行鏈接、重復支付、不能輸入銀行卡密碼等問題,這是什么原因?

答:當您選擇(點擊)網上在線支付平臺后,標志著您已經離開了榮寶齋在線的網站。出現上述問題的原因可能與支付平臺或銀行網絡有關,或者與您的計算機本身的設置相關,建議您與所選的網上支付平臺的客服聯系。

 

8.哪些原因會造成支付不成功?

答:(1)所持銀行卡不在該銀行支持的地域范圍之內,建議您更換銀行卡支付;

(2)銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您按照銀行的要求及時開通網上銀行;

(3)銀行卡已過期、作廢、掛失等,建議您咨詢銀行卡所屬銀行;

(4)銀行卡內余額不足,建議您及時充值;

(5)輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡號、密碼或證件號等,如果您忘記了密碼,請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置;

(6)銀行系統數據傳輸出現異常,建議您稍后再試;

(7)超過銀行支付限額,請您與銀行客服熱線聯系,咨詢您的支付限額。

 

9. 為什么我選擇不了“貨到付款”?

答:不能選擇貨到付款的原因主要有以下幾種情況:

(1)商品和延保同時購買時,不能選擇貨到付款;

(2)訂購商品不能選擇貨到付款;

(3)購買商品選擇貨到付款,需要將自己填寫的配送信息經系統確認無誤后,方可選擇貨到付款;

(4)出現這種情況,很可能是因為您的收貨地址不在我們貨到

付款的配送范圍內,采取不了貨到付款支付方式,請您通過其他方式支付,更方便更快捷的收貨。

(5)前五個貨到付款訂單未支付前,不能再選擇貨到付款支付方式,付款頁面也會提示您有貨到付款未銷訂單,這表示您之前下過貨到付款的訂單尚未支付成功,需要您第二次下單時,選擇非貨到付款的支付方式,以消除前一未銷訂單記錄;

(6)有不良信用記錄是不能選擇貨到付款的,比如有過拒收貨物的行為等。

 

10. 特殊商品訂制需要預付款嗎?

答:需要根據商品的不同材質工藝復雜性,訂做時間的長短,預付金額有所不同這類商品,在訂單上都有顯示。

 

11. 缺貨商品什么時候到貨?

答:無貨商品暫不能明確具體到貨時間,請您隨時專注商品頁面信息,“有缺貨登記”字樣,您可以進行缺貨登記,一旦有貨系統會第一時間郵件通知您。

 

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