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退換貨政策

退換貨政策

 

       一、“榮寶齋在線”承諾,符合以下情況,自產品售出之日(以實際收貨日期為準)起3日內可以退貨,7日內可以換貨,客戶可在線提交退換貨申請,或聯系客服中心辦理。

具體退換貨標準如下:

退換類別

是否支持3天(含)內退貨

是否支持7天(含)內換貨

具體描述

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的商品質量問題

經由“榮寶齋在線”指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經”榮寶齋在線”售后確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系“榮寶齋在線”客服中心處理。

物流損壞、缺件或商品描述與網站不符等原因

物流損壞指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

“榮寶齋在線”審核期間可能需要快遞人員證明或要求您第一時間提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。

個人原因

除以上兩種原因之外,因個人原因導致的退換貨。商品未使用且不影響二次銷售(商品原包裝未拆封)。

由您承擔商品往返運費。

注:

      1. 判斷實際收貨日期規則:“榮寶齋在線”使用有信譽的第三方物流商進行快遞配送,按照其物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則“榮寶齋在線”客服中心將根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日。

      2. 在商品無任何問題情況下,“榮寶齋在線”承諾:自您實際收到貨物日期起3日內,只要未使用且不影響二次銷售,商品往返運費由您承擔的情況下,可以給予退貨,但是支付寶、網銀支付等支付方式產生的支付費用須由您自己承擔,目前支付寶費率為1.2%,我們按1%收取。為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售:

1) 密封產品原包裝打開;

2) 購買時明確說明不支持退貨的商品;

3) 其他可能影響二次銷售的情況。

      二、以下情況不予辦理退換貨:

1. 任何非“榮寶齋在線”出售的商品;

2. 文房用品、墨汁、宣紙如無質量問題,不予退換貨;

3. 過保商品(超過三包保修期的商品);

4. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的使用所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、序號、防偽標記等;

5. 商品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,(券)發票缺失或涂改;

6. 密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

7. 產品已使用(質量問題除外);

8. 其他依法不應辦理退換貨的。

9. 客戶簽收商品請按照“榮寶齋在線” 《驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨,檢查無誤后,簽收。“榮寶齋在線”不再為驗貨簽收后發現的問題承擔責任。

      三、其他
      1.“榮寶齋在線向您保證所售商品均為正品行貨;

      2.禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現;

      3.圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,不屬質量問題,一切以實物為準;

      4.由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您的描述不符,“榮寶齋在線”將不予受理;

      5.禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。 



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